Raison Sociale : CHOOKAR SASU

Adresse : 110 Rue Louis Néel – 38330 Montbonnot Saint Martin
N° SIRET : 82919163400015

Pays d'expédition : FRANCE

Conditions générales de ventes de CHOOKAR

PRÉAMBULE : TOUT COLIS RETOURNÉ SANS AUTORISATION PRÉALABLE SERA SYSTÉMATIQUEMENT REFUSÈ et RENVOYÉ À L'EXPÉDITEUR A SES FRAIS.

Nous appliquons les lois européennes sur le e-commerce (LOI HAMON).

ANNULATION DE COMMANDE - CHANGEMENT D'ADRESSE :

Une commande est considérée comme validée à partir du moment où l'acheteur clique sur le bouton "commander". LA commande est alors immédiatement et automatiquement envoyée au service de conditionnement et expédition du colis. Une réservation est alors envoyée au transporteur qui attribue automatiquement un numéro de suivi. Cette procédure ne peut être stoppée.

Une annulation n'est donc généralement pas possible, même si cette dernière est passée pendant un jour férié ou un weekend, les systèmes automatiques et informatisés fonctionnant 7/7 et 24/24h.

LIVRAISON DU COLIS :

Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire. En cas d'avaries survenues au cours du transport, il incombe au destinataire d'exercer tous recours contre les transporteurs, conformément aux articles 105 et 106 du Code de Commerce. Ceci implique également le contrôle des colis en présence du livreur avec réserve précises et lettre recommandée au transporteur avec A.R. sous 3 jours MAX.

La livraison des colis se fait en colis suivi : CHOOKAR fournit un lien de suivi colis à l'acheteur par email. il incombe alors à l'acheteur de suivre son colis en ligne jusqu'à sa réception et tout mettre en oeuvre pour pouvoir le récupérer et de signaler immédiatement toute anomalie de livraison au transporteur.

De façon plus générale : lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons d'apposer sur le bordereau de livraison la mention : [ Conforme à défaut de révision] et de renseigner les possibles défauts, imperfections, traces de saleté et signes de détérioration que pourrait présenter votre colis afin de pouvoir présenter une réclamation le cas échéant.

REMARQUES IMPORTANTES :

1- il incombe à l'acheteur de suivre son colis en ligne jusqu'à sa réception et tout mettre en oeuvre pour pouvoir le récupérer.

2- il incombe à l'acheteur de signaler immédiatement toute anomalie de livraison au transporteur (et non au vendeur qui n'a pas toutes les informations que demandera le transporteur : horaires de disponibilité, nom des voisins etc...).

3- Le lien de suivi est envoyé par email par CHOOKAR. L'acheteur doit impérativement vérifier sa votre boîte email ou son dossier SPAM dans les 72H suivant sa commande.

4- Si vous ne recevez pas cet email sous 3 jours ouvrés, merci de contacter le service après vente d'URGENCE dans un délais max de 5 jours.

5- CHOOKAR ne pourrait être tenu pour responsable dans le cas où l'acheteur n'aurait pas suivi son colis.

6- CHOOKAR ne pourrait être tenu pour responsable dans le cas où l'acheteur ne réagirait pas à tout incident de livraison mentionné dans le suivi de colis.

7- CHOOKAR ne pourrait être tenu pour responsable dans le cas où l'acheteur ne se manifesterait pas sous 48H si le suivi indique que le colis a été livré mais que l'acheteur prétend ne pas l'avoir reçu.

LIVRAISON EN POINT RELAIS :

En cas d'impossibilité pour le transporteur de livrer le colis et ce quelle qu'en soit la raison, le transporteur peut déposer votre colis au Point Relais le plus proche afin qu'il ne soit pas volé ou perdu. Cette information sera indiquée sur votre suivi colis.

L'affichage du point relais sera actif durant la période légale de conservation des colis, à savoir 7-10 jours MAXIMUM. Passé ce délai, l'adresse du point relais ne sera plus visible et le colis sera réexpédié à l'expéditeur et le montant forfaitaire de 15,20 € (frais de port retour + remise en stock) sera alors déduit d'un éventuel remboursement.

REMARQUES IMPORTANTES :

En passant commande sur CHOOKAR, le client accepte EXPRESSÉMENT d'être livré en point relais si une livraison à domicile n'est pas possible et ce quelle qu'en soit la raison.

En passant commande, l'acheteur accepte la facturation forfaitaire de 15,20 € s'il le colis est retourné à l'expéditeur et ce, quelque soit le motif du retour.

PRODUIT NON RÉCUPÉRÉ:

Conformément à la législation, tout objet commandé et non récupéré par l'acheteur (malgré le lien de suivi fourni à ce dernier) ou ne pouvant être livré par le transporteur suite à une mauvaise adresse, une adresse incomplète, une absence ou tout autre motif SERA RÉEXPÉDIÉ AU VENDEUR au bout de 7 jours et ce AUX FRAIS DE L'ACHETEUR (LOI HAMON). le montant de 15,20 € pour frais de port retour + remise en stock sera alors déduit d'un éventuel remboursement.

AUCUNE contestation ne sera acceptée hormis le cas où CHOOKAR ne pourrait apporter la preuve d'envoi du suivi colis au client. En Acceptant les CGV le client accepte cette clause.

REMARQUES IMPORTANTES :

Il incombe au client de tout mettre en oeuvre pour récupérer son colis notamment grâce au lien de suivi qui lui a été fourni. CHOOKAR ne pourrait être tenu pour responsable dans le cas où l'acheteur ne réagirait pas à toute incident de livraison mentionné dans le suivi colis.

RETARDS DE LIVRAISON :

Les délais de livraison affichés sont les délais usuels annoncés par les transporteurs. Ils ne sont pas contractuels mais ne peuvent cependant excéder 30 jours.

La société CHOOKAR SASU ne pourrait être tenu pour responsable des retards dus aux transporteurs, surtout lors de périodes intenses comme Noël, la St-Valentin etc. ou en période de grèves ou intempéries. Toute réclamation suite à une livraison tardive sera refusée.

COLIS REFUSÉ :

Tout colis refusé est considéré comme une rétractation. Le retour du colis se fera alors sous la responsabilité de l'acheteur.

REMARQUES IMPORTANTES :

1- le montant de 15,20 € pour frais de port retour + remise en stock sera déduit d'un éventuel remboursement.

2- Le retour se faisant sous la responsabilité de l'acheteur, aucun remboursement n'aura lieu si le produit arrive au vendeur endommagé.

3- En cas de remboursement, ce dernier sera effectué dans un délai maximum de 30 jours après réception et contrôle du colis par le vendeur.

DROIT DE RÉTRACTATION :

LE DROIT DE RÉTRACTATION NE S'APPLIQUE PAS SI LES PRODUITS ONT ÉTÉ UTILISÉS

L'acheteur dispose de 14 jours après la date de livraison ou de présentation du colis à l'adresse indiquée par l'acheteur pour exercer son droit de rétractation, dans la mesure où le produit est NEUF, NON UTILISÉ, COMPLET et DANS SON EMBALLAGE D'ORIGINE, qui doit être absolument intact (pas d’autocollant, d’écriture ou autre) et placé impérativement dans un sur-emballage (par exemple celui fourni lors de l’expédition). Nous nous réservons le droit de déduire des frais de re-conditionnement si l’emballage d’origine n’est pas intact.

REMARQUES IMPORTANTES :

1- LE DROIT DE RÉTRACTATION NE S'APPLIQUE PAS À PARTIR DU MOMENT OÙ LE PRODUIT A ÉTÉ UTILISÉ

Voir le texte de loi ici :

http://europa.eu/youreurope/citizens/shopping/shopping-abroad/returning-unwanted-goods/index_fr.htm

2- Est considéré comme RÉTRACTATION tout colis refusé ou non récupéré par l'acheteur. Il incombe au client de SUIVRE SON COLIS au moyen du lien de suivi qui lui est fourni. Si le suivi fait mention du passage du transporteur, L'acheteur est donc AVISÉ DU PASSAGE du transporteur. Un avis de passage papier n'est pas obligatoire.

3- LES FRAIS DE RETOUR SONT TOUJOURS À LA CHARGE DE L'ACHETEUR (LOI HAMON). De plus, un montant forfaitaire de 7,60 € pour frais de gestion et remise en stock sera déduit d'un éventuel remboursement.

4- En cas de traces d'utilisation du produit, retour non complet, produit NON RETOURNÉ DANS SON EMBALLAGE D'ORIGINE ou tout incident ne permettant pas de remettre le produit en vente en l'état, LA RÉTRACTATION SERA ANNULÉE. Le produit sera réexpédié à l'acheteur A SES FRAIS. En cas de refus de l'acheteur, le produit sera détruit dans les 30 jours sans compensation aucune pour l'acheteur.

5- En cas de remboursement, ce dernier sera effectué dans un délai maximum de 15 jours après réception et contrôle du colis par CHOOKAR.

Si tous les points sont respectés, nous vous invitons à faire votre demande au service après vente en précisant :

" je désire utiliser mon droit de rétractation. Je certifie que le produit n'a pas été utilisé et qu'il se trouve complet dans son emballage d'origine. Je confirme également avoir lu et accepte les CGV, tout spécialement les conditions de rétractation dans lesquelles il est précisé que les frais de retour sont à ma charge et que des frais de remise en stock de 7,60 € seront déduits de mon remboursement ".

LE COLIS A ÉTÉ ENDOMMAGÉ LORS DU TRANSPORT :

Afin de déterminer s'il s'agit d'un dommage lié au transport (et faire marcher la garantie transport) ou à une mauvaise manipulation de l'acheteur, la loi prévoit que l'acheteur doit faire constater PAR ÉCRIT toute détérioration au transporteur au moment de la remise du colis.

Si le colis ne lui a pas été remis en main propre, il peux s'adresser au service après vente DANS UN DÉLAI MAXIMUM DE 48 H.

REMARQUES IMPORTANTES :

1- une copie de la déclaration de sinistre auprès du transporteur doit être envoyée par email à info@chookar.com dans les 48H suivant cette dernière

2- Dans le cas où vous n'avez pas fait de déclaration lors de la remise du colis, vous devez impérativement envoyer 4 photos à info@chookar.com :

* a. Photo du produit cassé

* b. Photo du conditionnement du produit (emballage)

* c. photo du suremballage

* d. Photo de l'étiquette de transport

3- Pour toute demande non effectuée dans les 48H, il sera considéré que le produit a été endommagé par l'acheteur et aucun remboursement ne sera effectué.

4- N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande CHOOKAR

5- Le produit doit être impérativement retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et notices, le produit doit comporter aucune trace d'utilisation.

6- Aucune mention, étiquette ou autre ne doit figurer sur l'emballage d'origine.

7- Le produit doit obligatoirement être retourné dans un suremballage (par exemple celui utilisé pour l'envoi)

8- Les frais de port retour sont à la charge de l'acheteur*

*S'il s'avère que le produit présente un défaut de fabrication, les frais de port retour vous seront remboursés.

La prise en compte de la garantie ne sera pas possible si les points précités ne sont pas respectés.



JE VIENS DE RECEVOIR MON PRODUIT, IL NE FONCTIONNE PAS :

Tous les produits sont contrôlés et testés avant expédition. Si cependant un appareil devait s'avérer défectueux ou qu'une pièvce est manquante par exemple et ce pour une raison NON LIÉE AU TRANSPORT, vous pouvez faire une demande de garantie auprès du service après vente dans la mesure où le produit est NEUF, COMPLET et dans son emballage d'origine.

REMARQUES IMPORTANTES :

1- La demande et l'envoi des documents demandés doit impérativement être faite dans les 48H suivant la réception du colis.

2- Vous devez envoyer 4 photos SOUS 48H à info@chookar.com:

* a. Photo du produit cassé

* b. Photo du conditionnement du produit (emballage)

* c. photo du suremballage

* d. Photo de l'étiquette de transport

3- Pour toute demande non effectuée dans les 48H, il sera considéré que le produit a été endommagé par l'acheteur et aucun remboursement ne sera effectué.

4- N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande CHOOKAR

5- Le produit doit être impérativement retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et notices, le produit doit comporter aucune trace d'utilisation.

6- Aucune mention, étiquette ou autre ne doit figurer sur l'emballage d'origine.

7- Le produit doit obligatoirement être retourné dans un suremballage (par exemple celui utilisé pour l'envoi)

8- Les frais de port retour sont à la charge de l'acheteur*

9- S'il s'avère que le produit est en parfait état de fonctionnement, le produit sera réexpédié à l'acheteur A SES FRAIS. En cas de refus de l'acheteur, le produit sera détruit dans les 30 jours sans compensation aucune pour l'acheteur.

*S'il s'avère que le produit présente un défaut de fabrication, les frais de port retour vous seront remboursés.

La prise en compte de la garantie ne sera pas possible si les points précités ne sont pas respectés.

AUTRE REMARQUE IMPORTANTE :

Si un produit est retourné dans le cadre de la garantie et que ce dernier s'avère fonctionner parfaitement, il sera retourné à l'expéditeur en l’état, sous sa responsabilité et moyennant le pré-paiement des frais de retour de 7,60 €.

Dans le cas où l'acheteur refuserait de payer les frais de retour, il sera considéré que l'acheteur ne désire plus le produit et ce dernier sera détruit au bout de 30 jours conformément à la législation.

ATTENTION : Tous documents remis après 48H seront systématiquement refusés et annulerons la demande de prise en charge du problème par le fabricant.

Si tous les points sont respectés, nous vous invitons à faire votre demande au service après vente en précisant :

" Je désire faire marcher la garantie. Je certifie avoir reçu les produits il y a moins de 48H. Je certifie que le produit se trouve complet dans son emballage d'origine.Je confirme également avoir lu et accepte les CGV, tout spécialement les conditions de garantie ".

MON ACHAT DATE DE MOINS DE 6 MOIS ET IL NE FONCTIONNE PLUS :

Tous les produits sont contrôlés et testés avant expédition. Il se peut cependant qu'un produit tombe en panne. Vous pouvez alors faire une demande de garantie et retourner le produit A VOS FRAIS, PROPRE, COMPLET et OBLIGATOIREMENT dans son emballage d’origine.

REMARQUES IMPORTANTES :

1- N'oubliez pas votre numéro de commande CHOOKAR

2- Le produit doit être impérativement retourné PROPRE dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et notices.

3- Aucune mention, étiquette ou autre ne doit figurer sur l'emballage d'origine.

4- Le produit doit obligatoirement être retourné dans un suremballage (par exemple celui utilisé pour l'envoi)

5- Les frais de port retour sont à la charge de l'acheteur*

6- S'il s'avère que le produit est en parfait état de fonctionnement, le produit sera réexpédié à l'acheteur A SES FRAIS. En cas de refus de l'acheteur, le produit sera détruit dans les 30 jours sans compensation aucune pour l'acheteur.

*Si le produit présente un défaut de fabrication, les frais de port retour vous seront remboursés.

*Si la panne est due à une mauvaise utilisation, les frais de port ne seront pas remboursés.

La prise en compte de la garantie ne sera pas possible si les points précités ne sont pas respectés.

Si tous les points sont respectés, nous vous invitons à faire votre demande au service après vente en précisant :

" je désire faire marcher la garantie. Je certifie que le produit se trouve complet dans son emballage d'origine. Je confirme également avoir lu et accepte les CGV, tout spécialement les conditions de garantie ".

REMBOURSEMENT DES FRAIS DE PORT RETOUR :

Le montant du remboursement des frais de retour ne peut excéder le montant facturé par CHOOKAR pour l'envoi initial du colis (montant maximal = frais d'expédition aller).

REMBOURSEMENT DU PRODUIT :

Le remboursement des produits est effectué dans un délai maximum de 30 jours après réception et contrôle du colis par CHOOKAR.

Les produits sont expédiés de France et sont garantis 6 mois.

ATTENTION : Vous bénéficiez de remises exceptionnelles sur nos produits. Cependant quelques produits en provenance d'Espagne sont accompagnés de notices en espagnol ou en anglais. Nous vous conseillons en cas de besoin de rechercher sur le NET (GOOGLE, YOUTUBE etc.) pour trouver des tonnes d'exemples et documentations concernant votre produit ou de vous servir d'outils gratuits comme google pour traduire les quelques informations manquantes. De façon générale, l'utilisation de ces produits est intuitive et ne nécessite pas de documentation particulière.

* PAS De livraison en CORSE ni dans les DOM-TOM